Fraktpolicy

Leverans och retur

Leverans

Vattenfilterhuset skickar alla paket med GLS. Vårt billigaste fraktalternativ är leverans till paketombud. Om du uppnår fri frakt gäller det alltid leverans till valfritt paketombud. Önskar du en annan leveranstyp kan du välja detta mot en mindre extra kostnad.

Du får automatiskt ditt spårningsnummer och information om paketets leverans direkt från GLS. För ytterligare information om Vattenfilterhusets frakt- och leveransalternativ hänvisar vi till fraktinformationen under respektive produkt.

Retur

Om du väljer att returnera ett paket ska du skicka paketet med utdelning till företagsadressen:

Vattenfilterhuset c/o iPiccolo AB
3D Prima
Blidögatan 27D
211 24 Malmö

Paketet ska märkas med ”RETUR”.

Vi hämtar inte paket hos paketombud. Du ska dessutom skicka ett e-postmeddelande till oss med information om att ett paket är på väg i retur. Meddelandet skickas till kontakt@vattenfilterhuset.se. Kom även ihåg att skicka spårningslänk till returpaketet.

Kostnaden för returfrakten dras av från ditt tillgodohavande när vi återbetalar din betalning.

Ej uthämtade paket

Om du har beställt ett paket från Vattenfilterhuset och inte hämtar ut paketet inom den gällande tidsfristen, skickas det tillbaka till Danfilter och registreras som retur hos oss.

Du får varans pris återbetalt, men vi håller inne ett belopp motsvarande frakten för det skickade paketet. Vi vet att det är tråkigt när ett paket glöms bort, men vi hoppas att du har förståelse för att frakten är en tjänst som vi köper från en extern leverantör och därför inte kan återbetalas.

Leveranstid

Förväntad leveranstid är 3–4 dagar om varan finns i lager. Leveranstiden är vägledande, men vi kan upplysa om att hela 98 % av våra ordrar skickas inom den förväntade leveranstiden, normalt inom en dag från beställning. Hela 90 % skickas före beräknad tid, men vi arbetar alltid för att bli ännu bättre.

Vi har ibland kampanjer. Under och efter kampanjer kan det, på grund av extra belastning på produktion och expedition, förekomma något längre leveranstid på din order.

2 års bytesrätt

Om du har beställt fel produkt och vill byta till en annan produkt erbjuder vi 2 års bytesrätt.

Alla varor som returneras till Vattenfilterhuset i oskadat och oanvänt skick kan bytas mot andra produkter från Vattenfilterhuset.se.

I upp till 30 dagar efter att du har tagit emot din leverans kan du få pengarna tillbaka och därmed ångra ditt köp. Om det har gått mer än 30 dagar sedan du tog emot varan kan du inte få betalningen återbetald. Du kan däremot byta varan mot en annan produkt från Vattenfilterhuset i 2 år från fakturadatumet. Det är din garanti för att vi alltid hjälper dig att hitta ett filter som passar din anläggning.

Om du vill byta en vara efter att din 30 dagars ångerrätt har löpt ut ska du själv stå för fraktkostnaden för returförsändelsen.

Ångerrätt

Hos Vattenfilterhuset ska du känna dig trygg när du handlar online.

Som konsument har du alltid 30 dagars full ångerrätt och kan få din betalning återbetald.

Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag då du har tagit emot din vara – eller den dag då du får den sista varan i fysisk besittning, om det gäller ett avtal om flera olika varor som har beställts i en och samma order men levereras separat.

Du ska meddela oss inom 30 dagar från mottagandet om du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska skickas via e-post till kontakt@vattenfilterhuset.se. I ditt meddelande ska det tydligt framgå att du vill utnyttja din ångerrätt.

Du kan inte ångra ditt köp genom att enbart vägra ta emot varan utan att samtidigt tydligt meddela oss detta.

Du ska skicka tillbaka din order till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du står själv för de direkta kostnaderna i samband med returförsändelsen. Du bär risken för varan från det att varan har levererats till dig.

Ångra en del av köpet

Om du har köpt flera varor hos oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de har köpts i samma order. Observera att du inte får tillbaka leveranskostnaden om du ångrar en del av ditt köp.

Varans skick när du skickar den i retur

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Med andra ord får du prova varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik, men du får inte ta den i faktiskt bruk. Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd. Det innebär att du vid ångrat köp endast får tillbaka en del av, eller inget av, köpesumman beroende på varans kommersiella värde.

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du tillbaka det belopp som du har betalat till oss. Vid eventuell värdeminskning som du ansvarar för dras detta belopp från återbetalningen.

Om du använder din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, med undantag för returfraktkostnader. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi har mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi återbetalar beloppet med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har begärt något annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur, om du inte dessförinnan har visat dokumentation för att varan har skickats tillbaka.

Om du ångrar köpet ska varan skickas till:

Vattenfilterhuset c/o iPiccolo AB
3D Prima
Blidögatan 27D
211 24 Malmö

Paketet ska märkas med ”RETUR”.

Du kan också ångra köpet genom att lämna ett tydligt meddelande och personligen lämna varan på ovanstående adress efter föregående överenskommelse.

Vi tar inte emot paket som skickas utan utdelning eller paket som skickas mot postförskott.

Reklamationsrätt

Konsumentköplagens regler om fel kan vara tillämpliga när du som privatperson handlar hos Vattenfilterhuset.se.

När du handlar hos oss har du 24 månaders reklamationsrätt. Det innebär att du, beroende på den konkreta situationen, kan få varan reparerad, utbytt, få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag.

Det är en förutsättning att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annan skadevållande hantering.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet på varan. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts anses reklamationen alltid ha skett i rätt tid.

Varan skickas till:

Vattenfilterhuset c/o iPiccolo AB
3D Prima
Blidögatan 27D
211 24 Malmö

Paketet ska märkas med ”REKLAMATION”.

När du returnerar varan ber vi dig beskriva problemet så detaljerat som möjligt. Vi tar inte emot paket som skickas utan utdelning eller paket som skickas mot postförskott.

• Kom alltid ihåg att ange reklamationsorsak och ordernummer.
• Vid kreditering återbetalas pengarna automatiskt till ditt betalkort.
• Reklamationsrätten räknas från den dag då du tar emot paketet från Vattenfilterhuset.

Varan ska alltid skickas väl emballerad och på ett sätt som är lämpligt för normal paketdistribution. Du står själv för betalning av returfrakten.