Köpvillkor

Allmän information

Hos Vattenfilterhuset gör vi alltid vårt bästa för att ge dig en bra upplevelse varje gång du handlar hos oss. Vi tycker om det vi gör, och vi hoppas att det märks på vår service. Ibland kan fel uppstå, och då rättar vi naturligtvis till dem på bästa möjliga sätt.

Vattenfilterhuset.se är en del av Danfilter ApS, som ägs av iPiccolo AB. Danfilter är specialiserat på filtrering och är även känt som Filterhuset.

Vattenfilterhuset och Danfilter följer naturligtvis gällande regler och lagar för e-handel. Det innebär bland annat att du som konsument ska informeras om dina rättigheter. Våra köpvillkor är därför både långa och omfattande. Det är inte ett uttryck för att vi har många reklamationer eller försöker friskriva oss från ansvar. Tvärtom vill vi säkerställa dina rättigheter som konsument och se till att du alltid får god service.

En svensk webbshop är en trygg väg till säker e-handel. Besök gärna vår Trustpilot, där du kan se att vi gör allt vi kan för att säkerställa att våra kunder är nöjda.

Hos Vattenfilterhuset har du alltid:

• 30 dagars ångerrätt. Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis pengarna tillbaka.
• Två års reklamationsrätt. Om produkten är defekt byter vi den mot en ny.

 

Leverans

Vattenfilterhuset skickar alla paket med GLS. Vårt billigaste fraktalternativ är leverans till paketombud. Om du uppnår fri frakt gäller det alltid leverans till valfritt paketombud. Önskar du utökad service kan du välja detta mot en mindre extra kostnad.

Du får automatiskt ditt spårningsnummer och information om leveransen direkt från GLS. För ytterligare information om Vattenfilterhusets frakt- och leveransalternativ hänvisar vi till fraktinformationen under respektive produkt.

Leveranstid

Förväntad leveranstid är 3–4 dagar om varan finns i lager. Leveranstiden är vägledande, men vi kan upplysa om att hela 98 % av våra ordrar skickas inom den förväntade leveranstiden, normalt inom en dag från beställning. Hela 90 % skickas före beräknad tid, men vi arbetar alltid för att bli ännu bättre.

Observera: Om du har beställt en order som består av varor med olika leveranstid gäller den längsta leveranstiden. Det beror på att vi alltid skickar hela ordern samlat.

Om förseningar skulle uppstå försöker vi alltid hålla dig uppdaterad om din orderstatus och förväntade leverans.

 

Installation och ansvar

Kunden ansvarar för att installation, anslutning, drift och underhåll av produkter köpta hos Vattenfilterhuset sker i enlighet med den medföljande installationsanvisningen samt gällande lagstiftning och myndighetskrav.

Vattenfilterhuset rekommenderar att installation av vattenavhärdare, vattenreningsanläggningar, filter och övriga produkter som ansluts till den fasta vatteninstallationen utförs av en auktoriserad VVS-installatör eller annan fackkunnig person med nödvändiga kvalifikationer.

Vattenfilterhuset ansvarar inte för skador, förluster eller följdskador, inklusive vattenskador, driftstopp eller skador på byggnader, installationer eller lösöre, som beror på felaktig installation, felaktig användning, bristande underhåll, att installationsanvisningen inte har följts eller ändringar som utförts av kunden eller tredje part.

Om en produkt installeras eller används i strid med tillverkarens anvisningar eller gällande regler, bortfaller Vattenfilterhusets ansvar i den utsträckning skadan eller felet kan hänföras till detta.

Denna bestämmelse begränsar inte de rättigheter som kunden har enligt tvingande lagstiftning, inklusive konsumentköplagen och produktansvarslagstiftningen.

 

Betalning

Vattenfilterhuset.se tar emot betalning med VISA, Klarna, Swish och faktura.

Betalningen dras först från ditt konto när varan skickas eller meddelas vara klar för avhämtning på vårt lager. Vi tar inga kortavgifter. Vi tar inte emot kontanter vid avhämtning på vår adress.

Alla beställningar ska göras online. Vattenfilterhuset har ingen fysisk butik, men du är alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@vattenfilterhuset.se. Om du har svårt att lägga en beställning hjälper vi dig gärna. Vi använder tvåfaktorsautentisering i vår webbshop för att öka säkerheten vid onlinehandel.

Vi tar inte emot kontanter vid avhämtning på vår adress.

 

Ångerrätt

Hos Vattenfilterhuset ska du känna dig trygg när du handlar online.

Som konsument har du alltid 30 dagars full ångerrätt och kan få din betalning återbetald. Kunden står själv för kostnaden för returfrakten. Kostnaden för returfrakten dras från ditt tillgodohavande, som återbetalas så snart vi har mottagit och registrerat din returförsändelse.

Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag då du har mottagit din vara. Om avtalet gäller flera olika varor som beställts i en och samma order men levereras separat, löper ångerfristen ut 30 dagar efter den dag då du eller någon av dig utsedd person har tagit den sista varan i fysisk besittning.

Du ska meddela oss inom 30 dagar från mottagandet om du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska skickas via e-post till kontakt@vattenfilterhuset.se. I ditt meddelande ska det tydligt framgå att du vill utnyttja din ångerrätt. Du kan inte ångra ditt köp genom att enbart vägra ta emot varan utan att samtidigt tydligt meddela oss detta.

Du ska skicka tillbaka ordern till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du står själv för de direkta kostnaderna i samband med returförsändelsen. Du bär risken för varan från det att varan har levererats till dig.

Ångra en del av köpet

Om du har köpt flera varor hos oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de har köpts i samma order. Observera att du inte får tillbaka leveranskostnaden om du ångrar en del av ditt köp.

Varans skick när du skickar den i retur

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Med andra ord får du prova varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik, men du får inte ta den i faktiskt bruk. Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd. Det innebär att du vid ångrat köp endast får tillbaka en del av, eller inget av, köpesumman beroende på varans kommersiella värde. I vissa fall kan det innebära att du endast får tillbaka fraktkostnaden.

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du tillbaka det belopp som du har betalat till oss. Vid eventuell värdeminskning som du ansvarar för dras detta belopp från återbetalningen.

Om du använder din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, med avdrag för leveranskostnader. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi har mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi återbetalar beloppet med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur, om du inte dessförinnan har visat dokumentation för att varan har skickats tillbaka.

Om du ångrar köpet ska varan skickas till:

Vattenfilterhuset c/o iPiccolo AB
3D Prima
Blidögatan 27D
211 24 Malmö

Paketet ska märkas med ”RETUR”.

Du kan också ångra köpet genom att lämna ett tydligt meddelande och personligen lämna varan på ovanstående adress efter föregående överenskommelse.

Vi tar inte emot paket som skickas utan utdelning eller paket som skickas mot postförskott.

Om du väljer att returnera ett paket ska du skicka ett e-postmeddelande till oss med information om att ett paket är på väg i retur. Meddelandet ska skickas till kontakt@vattenfilterhuset.se. Kom även ihåg att skicka spårningslänk till returpaketet.

Frakt vid retur och ej uthämtade paket

Observera att frakten för ett returpaket dras från ditt tillgodohavande. Om du inte hämtar ut ditt paket går det i retur till oss. I sådana fall återbetalar vi endast varans pris och drar av den betalda kostnaden för att skicka paketet.

 

Reklamationsrätt

Konsumentköplagens regler om fel kan vara tillämpliga när du som privatperson handlar hos Vattenfilterhuset.se.

När du handlar hos oss har du 24 månaders reklamationsrätt. Det innebär att du, beroende på den konkreta situationen, kan få varan reparerad, utbytt, få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag.

Det är en förutsättning att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annan skadevållande hantering.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet på varan. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts anses reklamationen alltid ha skett i rätt tid.

Varan skickas till:

Vattenfilterhuset c/o iPiccolo AB
3D Prima
Blidögatan 27D
211 24 Malmö

Paketet ska märkas med ”REKLAMATION”.

När du returnerar varan ber vi dig beskriva problemet så detaljerat som möjligt. Vi tar inte emot paket som skickas utan utdelning eller paket som skickas mot postförskott.

Kom alltid ihåg att ange reklamationsorsak och ordernummer. Vid kreditering återbetalas pengarna automatiskt till ditt betalkort. Reklamationsrätten räknas från den dag då du mottar paketet från Vattenfilterhuset.

 

Retur

Vid retur av produkter till Vattenfilterhuset ska paketet skickas med utdelning till företagsadressen. Vi hämtar inte paket på paketombud.

Du ska dessutom skicka ett e-postmeddelande till oss med information om att ett paket är på väg i retur. Meddelandet skickas till kontakt@vattenfilterhuset.se. Kom även ihåg att skicka spårningslänk till returpaketet.

Vid retur står du själv för fraktkostnaden för returförsändelsen.

Varan skickas till:

Vattenfilterhuset c/o iPiccolo AB
3D Prima
Blidögatan 27D
211 24 Malmö

Paketet ska märkas med ”RETUR”.

Ditt ansvar som kund

Som kund hos Vattenfilterhuset ansvarar du för att kontrollera att den vara du mottar stämmer överens med din beställning. Om så inte är fallet beklagar vi felet och gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig.

Innan du tar dina produkter i bruk bör du därför alltid kontrollera att du har fått rätt produkt.

Kontakta gärna vår kundservice om du behöver hjälp.

 

Klagomål

Om du vill klaga på ditt köp ska du kontakta Vattenfilterhusets kundservice.

ODR – Online Dispute Resolution

Vattenfilterhuset följer gällande EU-lagstiftning, inklusive ODR-systemet.

ODR-systemet fungerar så att konsumenter kan lämna in sina klagomål direkt på ODR-plattformen. Klagomålet översätts automatiskt till aktuellt språk och vidarebefordras till den berörda webbshoppen. Webbutiken har därefter möjlighet att acceptera eller avvisa klagomålet.

Om klagomålet accepteras skickas det vidare till en lokal konsumenttvistnämnd utan att domstolssystemet behöver involveras.

Systemet är utformat för att skydda konsumenten och göra det enkelt att klaga på en webbshop. Hos Vattenfilterhuset är missnöjda kunder lyckligtvis sällsynta. Vi gör alltid vårt bästa för att lösa alla frågor tills du är helt nöjd.

Enligt EU-regler ska vi länka till ODR-systemet, men vi uppmanar dig att kontakta Vattenfilterhuset.se direkt om du mot förmodan inte är nöjd med våra produkter eller vår service.

Du hittar ODR här.

 

Marknadsföring

Cookies på Vattenfilterhuset.se

Vattenfilterhuset använder cookies. Cookies är små filer som sparas på din dator för att förbättra användarvänligheten på webbplatsen. Cookies är små hjälpfiler som gör det enklare för dig att handla i webbshoppen. De kan till exempel hjälpa till att komma ihåg ditt användarnamn, lösenord och de produkter du lägger i varukorgen.

Vattenfilterhuset.se sparar inga skadliga filer på din dator. Våra cookies används uteslutande för att göra det enklare för dig att handla i webbshoppen.

Nyhetsbrev och användning av din e-postadress

Som kund hos Vattenfilterhuset ska du uppge en giltig e-postadress.

Vi kan endast behandla din order om en korrekt e-postadress har angetts, eftersom orderbekräftelse, faktura och leveransinformation skickas elektroniskt.

Vi använder dessutom din e-postadress för att skicka information om din order samt marknadsföring av våra egna liknande produkter och tjänster som kan vara relevanta för dig i samband med ditt köp, i enlighet med gällande marknadsförings- och dataskyddslagstiftning.

Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföringsmejl via avregistreringslänken längst ned i våra e-postmeddelanden.

Om du avregistrerar dig kommer du inte längre att få marknadsföringsmejl från Vattenfilterhuset. Detta påverkar inte e-postmeddelanden som är nödvändiga för att genomföra din order eller hantera din kundrelation.

Marknadsföring via SMS

Som kund har du möjlighet att samtycka till att ta emot marknadsföringsrelaterade SMS-meddelanden, bland annat under checkout-processen.

Du kan när som helst återkalla detta samtycke genom att avregistrera dig via en länk i de SMS du har mottagit eller genom att kontakta oss direkt.

Vi använder det telefonnummer som du har uppgett vid ditt köp för att skicka bra erbjudanden, påminnelser om filterbyte och påminnelser om varukorgar med mera, om du har samtyckt till detta.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, som du kan läsa här.

Vi använder tredjepartsleverantörer för att skicka SMS-meddelanden, men dina uppgifter kommer inte att delas för andra ändamål än det du har samtyckt till.

GDPR och integritetspolicy

För att du ska kunna ingå avtal med oss behöver vi följande uppgifter:

Namn, adress, telefonnummer och e-postadress.

Vi registrerar och lämnar vidare de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera varan till dig. Detta är nödvändigt för att GLS ska kunna utföra den beställda tjänsten.

Vattenfilterhuset använder Trustpilot för omdömen om din köpupplevelse. I samband med detta lämnas dina personuppgifter vidare till Trustpilot, som skickar ut inbjudningar till att lämna omdöme om Vattenfilterhuset.

Om du lämnar ett omdöme om Vattenfilterhuset på Trustpilot måste du vara registrerad som användare hos Trustpilot. Därmed ingår du ett personuppgiftsförhållande med Trustpilot, vilket Vattenfilterhuset inte ansvarar för.

Vi samarbetar dessutom med ett antal andra företag som lagrar och behandlar data. Dessa företag behandlar endast uppgifter för vår räkning och får inte använda dem för egna ändamål.

Vi samarbetar endast med personuppgiftsbiträden inom EU eller i länder som kan ge dina uppgifter ett tillräckligt skydd.

Personuppgifterna registreras hos Danfilter ApS och våra samarbetspartner och sparas i fem år från din senast lagda order. Därefter raderas uppgifterna.

Som kund hos Vattenfilterhuset.se har du alltid rätt att invända mot registreringen. Du har också rätt att få insyn i vilka uppgifter som är registrerade om dig.

Om du anser att uppgifterna är felaktiga har du rätt att få dem rättade. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du begär det. Det kan till exempel vara om uppgifterna inte längre är nödvändiga för det ändamål som de samlades in för.

Du har dessa rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen, och frågor i detta sammanhang ska skickas till kontakt@vattenfilterhuset.se.

Personuppgiftsansvarig hos Vattenfilterhuset.se är Henrik Friis, direktör.

För ytterligare information om vår integritetspolicy – läs vår integritetspolicy här.

Kampanjer

Vi har löpande kampanjer, och under dessa perioder kan längre leveranstid förekomma både under och efter kampanjen.

 

Senast uppdaterad
Vattenfilterhusets köpvillkor uppdaterades senast den 2026-06-01.